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滿足客戶系列化要對的VI設計產品！

Post by rhtimes, 2014-3-29, Views:

滿足客戶系列化要對的VI設計產品！

針對大客戶建立專門的服務機構，可以建立起企業與大客戶之間的長期的合作關系。是否建立大客戶管理部要視企業的規模而定，對于規模小一點的企業，客戶數量較少，大客戶則更少，對大客戶的工作，就需要企業主管人員親自來抓；如果企業的大客戶有20個以上，那么就很有建立大客戶管理部的必要。對大客戶工作要注意培養感情。

以行家的視野幫助大客戶得到先進而實惠的服務，以朋友的身份做大客戶在事業上的參謀和生活上的益友，使其在感受到你的優質服務的同時，也能體會到你的友情和真誠。

建立起大客戶管理部以后，就應該從以下幾個方面做好對大客戶的工作，這是抓住大客戶的有效手段。

（1）優選保證大客戶的貨源充足。大客戶的銷售量較大，優選滿足大客戶對VI設計產品的數量及系列化的要求，避免出現因貨物斷檔導致客戶不滿的情況，是大客戶管理部的首要任務。

（2）充分調動大客戶中的一切與銷售相關的因素，包括最基層的營業員與推銷員，提高大客戶的銷售能力。

（3）充分關注大客戶的一切公關及促銷活動、商業動態，并及時給予支援或協助。作為生產企業市場營銷的重要一環，大客戶的一舉一動，企業都應該給予密切關注，利用一切機會加強與客戶之間的感情交流。譬如，客戶的開業或周年慶典，客戶獲得特別榮譽，客戶的重大商業舉措等。

（4）安排企業高層主管對大客戶進行拜訪。

（5）經常性地征求大客戶對服務人員的意見，及時調整服務人員，保證渠道暢通。服務人員的好壞，是決定企業與客戶關系的一個至關重要的因素。要對負責服務大客戶的服務人員設置專門的監督和考核辦法，并對他們定期進行培訓，以便于提高其服務水準。

（6）對大客戶制定適當的獎勵政策。生產企業對客戶采取適當的激勵措施，如各種折扣、合作促銷讓利、銷售競賽、返利等，可以有效地刺激客戶的積極性和主動性。獎勵政策對大客戶的作用尤其明顯。

（7）組織每年一度的大客戶與企業的座談會。每年組織一次企業高層主管與大客戶之間的座談會，聽取客戶對企業VI設計產品、服務、營銷、VI設計產品開發等方面的意見和建議，對未來市場的預測，對企業下一步的發展計劃進行研討等等。這樣的座談會不但對企業的有關決策非常有利，而且可以加深與客戶之間的感情，增強客戶對企業的忠誠度。

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