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    消費者關心雷克薩斯究竟是豐田、本田還是日產公司制造的嗎？可能不會。但是，豐田美國公司的總裁當然會關心。
    消費者關心究竟是納貝斯克、卡夫還是奇寶公司生產奧利餅干嗎？大概不會。但是，納貝斯克公司內部運作奧利奧品牌的營銷經理當然關心這一點。
    你真的關心這本書的出版商是哈珀柯林斯、西蒙-舒斯特，還是麥格勞-希爾嗎？
 

    然而，大衛•康迪會關心（在哈珀柯林斯公司，他是這本書的編輯，而且也是一位杰出的編輯）。
    由內部而來的觀點與外部而來的觀點是完全不同的。在品牌策劃里面，經理人員必須不斷地提醒自己，消費者關心的僅僅是品牌，而不是公司。
    事實上，消費者對于品牌的認知還更深一步。品牌不僅僅是制造商放在包裝上的名稱它就是產品本身。對于一個顧客而言，可口可樂首先是一種暗色的、甜的、微紅褐色的液體。