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人際傳播在飯店品牌VI系統(tǒng)傳播中的作用!

Post by rhtimes, 2013-3-25, Views:

1.人際傳播有利于吸引潛在顧客

市場研究顯示，消費者總是愿意把自己的消費者經(jīng)歷或體驗告訴他人。這種經(jīng)歷或體驗如果是美好的，那么消費者就會樂于向別人推薦這個飯店品牌VI系統(tǒng)。這樣人際傳播一級級地擴散下去，從而在無形之中擴大了飯店品牌VI的知名度、美譽度，最終也吸引了潛在消費者購買該飯店品牌的產(chǎn)品。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，有超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關(guān)飯店的信息的。因此，人際傳播對于招徠新顧客、開拓市場十分有效。

2.人際傳播有利于塑造品牌忠誠

人際傳播有助于飯店在消費者中形成良好的口碑。擁有良好口碑的飯店必然會形成良好的品牌VI形象以及企業(yè)形象，從而贏得消費者的信任與忠誠，有助于消費者與飯店建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系，因此人際傳播有利于塑造品牌忠誠。例如美國Unique Hotel & Resorts集團位于紐約的精品小飯店60%的客源是口碑營銷吸引而來的，該集團在營銷投入上只有毛利的3.5%，平均利潤卻維持在40%的高水平上。

3.人際傳播有利于提高交易效率

廣告、銷售促進、公共關(guān)系等傳播方式是“王婆賣瓜，自賣自夸”。消費者對VI設(shè)計信息的真實性持懷疑態(tài)度，消費者會經(jīng)歷懷疑、觀望、等待、試探等階段后才會促成購買行為。因此，傳統(tǒng)的信息傳播方式在促成交易的效率方面是比較低的。人際傳播則具有更強的親和力和感染力。人際傳播的主體是消費者，與飯店之間不存在利益關(guān)系，因此人際傳播的信息被公眾認為是客觀和獨立的，更容易獲得其他顧客的信任，從而使其跳過懷疑、觀望、試探的階段，提高顧客與飯店交易的效率。

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