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如何捕捉客戶的需求？

Post by rhtimes, 2013-11-22, Views:

如何捕捉客戶的需求？

通過客戶關系管理系統的銷售功能產品可以很好地實現客戶選擇窗功能。通過客戶選擇窗，客戶可以通過產品配置或選擇的頁面充分表達自己的喜愛和偏好并與企業進行雙向互動的交流。Internet為客戶選擇窗提供了一種極其有效的媒介，同時客戶選擇窗也為客戶提供其他的交互渠道，比如通過ICC（Internet呼叫中心）的功能為客戶提供在線服務和指導，以協助客戶實現網上的電子訂單。不可否認，從效率或者成本的角度來講，完全基于Internet的客戶選擇窗口操作實現的交易時最迅速，也是最便宜的。但是，當客戶反映信任度、消費習慣等因素進行通盤權衡的時候，純網絡交易至少還有些不足，而通過呼叫中心可以很好地把潛在客戶與企業的聯系推進了一步。通過ICC功能，客戶可以確認網絡上的信息是及時有效的，與企業打交道時可信賴的，每一次與企業的接觸都加深了這種信賴，而最終達成交易也就地水到渠成的事了。因此，客戶選擇窗需要采取把Internet和呼叫中心兩者有效的結合起來的策略，充分利用兩者的優勢來彌補單一方式存在的缺憾，形成具有競爭優勢的網上電子銷售。

大家經常談及某VI設計公司，它是真正在業界實現按客戶需求定制思想的設計公司，他的成功運作能充分說明與“客戶互動”的可操作性與良好的效果。在設計的模式中，客戶全程地參與到設計的生產、銷售及服務的各個環節，客戶不再是企業的外人。客戶在客戶選擇窗上準確地選擇他們想要的VI設計產品的同時，企業也能管理這種選擇集，這對雙方都有益。事實證明，企業過度的（無節制）滿足客戶的選擇并不能為客戶創造企業VI設計價值，它反而容易產生混亂與決策障礙，對企業而言，較少的零部件選擇可減少存貨復雜性的成本。這就是客戶選擇窗的選擇管理。

總之，客戶選擇窗主要具有以下的功能：

-與客戶雙向溝通

-客戶需求捕捉

-選擇管理

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