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企業營銷品牌互動的經驗
Post by rhtimes, 2015-6-2, Views:    忠誠度比過去更重要
    接觸屬于你產品類別的顧客并發展出緊密的關系,對企業營銷而言是很迫切的。
    顧客知道他們自己的價值,也認為企業應該知道。他們日漸期望更親密及像自己人的對待。
    顧客對于服務有更高的期待
    他們希望建構一個他們自己定義的回應關系。對于顧客可以接受的企業營銷品牌,他們會給予企業所需的資訊以改進與企業營銷品牌互動的經驗。
 

    然而,顧客將不會容忍提供資訊之后卻沒有得到任何的好處。
    行銷演講必須從公司提供資訊給顧客并且耐心地等待回應開始
    未來的行銷模式將非常可能是由顧客發起,并且有即時性回應的。由一群自稱新行銷首倡者的人所寫的《The Cluetrain Manifesto》,將這種未來的行銷模式稱為一種“自然的關系”或是“對話”。
    它可能是自然的,但卻絕不容易。
    高明的策略企劃才是CRM的成功之道
    CRM的理論很精彩,技術也很過硬,但要因應個別顧客的需求,把握商務契機。
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