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如何幫助猶豫不決的客戶？

Post by rhtimes, 2013-5-9, Views:

猶豫不決的顧客，大多數的長相都是下顎尖削的人，無論是店員或外務員，都要在這些顧客上花很多時間，但是你必須認清一點，推銷員談不成生意，責任不在顧客，尤其年歲的大小，也會使某些顧客裹足不前，像年紀輕的人，比較缺乏判斷力，須要有人從旁鼓勵，幫他做決斷，當你要誘導這些顧客時，可以采用指導晚輩或部下的方法——指點說明，如此在談話的過程和技巧中，也可以讓你學習如何去領導他人，這也是你必須學習的一面。

猶豫不決的顧客，一般對于logo設計公司而言，并非與年齡成正比，只是客戶自己不知道該如何處理事情才好。因此碰到該做決定的事時，就舉棋不定，顯出一副迷糊樣，尤其在決定企業形象標志設計時更顯著。所以我們時常可在企業會議室內，看到這種人在跟其他管理層的人商量，或展示著設計公司的幾個提案，不知該如何取舍決定。其實這種人，最希望有人幫他做決定，這時設計者也可以用充滿自信的態度和言語，幫他做肯定的決定，同時也要給他足夠相信的證明和理由。

像企業產品推銷員的這種說法，就能幫助顧客很快做最后的決定。

“我們公司從一九五五年創立以來，一直就做電器測量儀器，光是專利就有1309件，新發明的則有1091件，可算是電器界的泰斗。從創立至今，我們一直標榜踏實負責的經營政策，所以有些顧客批評我們的店員說：‘你們店里的職員說難聽點，是像土包子，然而實際上卻很淳樸。’也許是我們的員工都具有熱誠服務的態度吧！所以現在某鋼鐵公司，所有的測量儀器，都是在我們這里訂購的。”

對于猶豫不決的顧客，你千萬不能再問他：“你覺得哪種比較好？”這樣反而會增加他的排斥感，倒不如看他的眼神、手勢，想辦法適時給予誘導性的建議，導向肯定決定的方向。

“你們家有四個人，買這種尺寸的洗衣機，我認為比較適合。”

“反正你總歸是要買，還是買這種比較好。”

要順著顧客的意思，用肯定的語句，一步一步地向購買的方向誘導，最要緊的是，談話中如果看到顧客顯出猶豫不決的樣子時，你絕不可再重復一遍說過的話，這一點非常重要的。

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